1. Elaborazione e tempi di consegna

Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente elaborati entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o durante il checkout.

Le tempistiche visualizzate al checkout sono stime e decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Possono variare in relazione alla destinazione, al servizio selezionato, alle dimensioni del collo, alle procedure doganali e a circostanze eccezionali.

Per prodotti in preordine, realizzati su ordinazione o non immediatamente disponibili, si applicano le tempistiche stimate indicate nella relativa scheda prodotto.

Gli ordini contenenti prodotti disponibili e prodotti in preordine vengono generalmente spediti quando tutti gli articoli risultano disponibili, salvo diversa indicazione o accordo. Eventuali spedizioni separate richieste dal cliente possono comportare costi aggiuntivi, comunicati prima della spedizione.

In caso di superamento del termine di consegna concordato, il cliente può invitare MaaxStar Collectibles a eseguire la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Se anche tale termine decorre inutilmente, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto e il rimborso. Il termine supplementare non è necessario nei casi in cui la legge consente la risoluzione immediata.

2. Costi e destinazioni

Per le spedizioni sul territorio italiano, la spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 100 €, quando tale condizione è indicata al checkout. Per gli ordini inferiori a tale importo, il costo viene calcolato e mostrato prima della conferma dell’ordine.

Per le spedizioni verso l’Unione Europea e le altre destinazioni disponibili, i costi vengono mostrati al checkout in base all’indirizzo, al valore e al contenuto dell’ordine e alla tariffa applicabile.

Le destinazioni servite possono includere Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Svizzera, Giappone, Australia e altri Paesi o territori mostrati al checkout. La disponibilità effettiva della spedizione dipende dall’indirizzo inserito, dal prodotto e dalle limitazioni applicate dai corrieri.

3. Dazi, imposte e sdoganamento

Le spedizioni verso Paesi o territori esterni al territorio doganale o fiscale dell’Unione Europea vengono generalmente effettuate con resa DAP (Delivered at Place).

L’indicazione DAP descrive la ripartizione degli eventuali costi e adempimenti d’importazione e non anticipa il trasferimento al consumatore del rischio di perdita o danneggiamento, disciplinato dalla sezione 7.

Salvo quando espressamente indicato nella scheda prodotto, i prezzi e le spese di spedizione non comprendono eventuali dazi doganali, imposte d’importazione, IVA locale, spese di sdoganamento o altri oneri richiesti dalle autorità o dal corriere nel Paese di destinazione.

Tali importi, quando applicabili, sono a carico del destinatario e possono essere richiesti prima o al momento della consegna. MaaxStar Collectibles non può determinarne anticipatamente l’importo.

Il cliente è tenuto a fornire le informazioni legittimamente richieste dal corriere o dalle autorità doganali. Controlli doganali o ritardi derivanti dalla mancata collaborazione del destinatario possono prolungare i tempi di consegna.

Per alcuni prodotti voluminosi o spediti direttamente dal fornitore, la spedizione e gli oneri doganali possono essere inclusi. Questa condizione si applica esclusivamente quando è espressamente riportata nella scheda prodotto o nell’offerta confermata al cliente.

4. Preordini, Statue e Repliche e Statue Resine

Le presenti condizioni di spedizione si applicano ai preordini standard e alle categorie specifiche “Statue e Repliche Pre Order” e “Statue Resine Pre Order”. Un prodotto può comparire anche nella collezione generale “Pre Order”; le eventuali condizioni particolari di spedizione indicate nella scheda prodotto della categoria specifica restano prevalenti.

Per i prodotti appartenenti alle categorie “Statue e Repliche Pre Order” e “Statue Resine Pre Order”, la spedizione e gli eventuali oneri doganali sono inclusi esclusivamente quando ciò è espressamente indicato nella relativa scheda prodotto.

Le statue, repliche o resine possono essere spedite direttamente dal produttore, dallo studio o dal fornitore all’indirizzo indicato dal cliente. In tali casi, mittente, imballaggio, corriere e modalità di tracciamento possono differire da quelli utilizzati per i prodotti presenti nel magazzino di MaaxStar Collectibles.

La spedizione diretta da parte del produttore o fornitore non modifica il rapporto contrattuale con MaaxStar Collectibles né limita la responsabilità relativa alla consegna prevista dalla normativa applicabile.

Per le statue, repliche o resine già dichiarate pronte e spedite da un fornitore o centro logistico internazionale, il tempo di trasporto stimato può essere di circa 60 giorni. Tale periodo decorre dalla partenza effettiva del prodotto e non comprende i tempi di produzione, prenotazione, controllo qualità o attesa precedenti alla spedizione.

Capodanno cinese, festività, periodo estivo, Black Friday, Natale, controlli doganali, indisponibilità dei vettori o altri eventi eccezionali possono determinare ritardi.

Qualora il produttore o il fornitore comunichi variazioni rilevanti rispetto alla stima iniziale, MaaxStar Collectibles informerà il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna o ritardo rilevante.

Le condizioni relative alla cancellazione commerciale, all’indisponibilità definitiva e ai rimborsi dei preordini sono indicate nell’Informativa sull’annullamento degli ordini e dei preordini. Le condizioni relative al recesso, ai resi e alla garanzia sono indicate nell’Informativa su resi e rimborsi.

5. Prodotti voluminosi

Per i prodotti voluminosi potrebbe non essere possibile utilizzare punti di ritiro, locker o servizi equivalenti.

Qualora venga selezionata una modalità incompatibile, il cliente verrà contattato per fornire un indirizzo idoneo o concordare una soluzione alternativa. Eventuali differenze di costo saranno comunicate prima della spedizione.

6. Tracciamento

Quando disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato dopo l’affidamento del pacco al corriere.

Per i prodotti in preordine, il tracciamento viene fornito soltanto dopo il pagamento integrale, l’effettiva disponibilità dell’articolo e la preparazione della spedizione.

In caso di spedizione diretta dal fornitore, il tracciamento può essere trasmesso con modalità o tempistiche differenti, non appena reso disponibile a MaaxStar Collectibles.

7. Smarrimento o danneggiamento

MaaxStar Collectibles rimane responsabile della spedizione fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Tale responsabilità resta applicabile anche quando la spedizione viene materialmente effettuata dal produttore, dallo studio, dal fornitore o da un centro logistico.

In caso di smarrimento confermato dal corriere, verranno proposti, secondo disponibilità e normativa applicabile, la sostituzione del prodotto oppure il rimborso degli importi dovuti.

Il cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali danni visibili all’imballaggio, preferibilmente accettando la consegna con riserva specifica, e a conservare il pacco, le etichette e la documentazione fotografica necessaria alla verifica. Tali accorgimenti agevolano la gestione della pratica e non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

8. Mancata consegna e pacchi non ritirati

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo e dei recapiti forniti e deve collaborare con il corriere per consentire la consegna.

Se il pacco non può essere consegnato dopo i tentativi previsti dal corriere oppure non viene ritirato entro il termine comunicato, potrebbe essere restituito al mittente o al fornitore.

In tal caso, MaaxStar Collectibles contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione, soggetta al pagamento dei relativi costi, oppure per gestire l’eventuale rimborso. Dal rimborso potranno essere detratti esclusivamente i costi diretti di spedizione, giacenza, sdoganamento e restituzione effettivamente sostenuti e imputabili al cliente, quando consentito dalla normativa applicabile. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.

9. Ritiro in sede

Il ritiro presso la sede di Via Danimarca 4, 10043 Orbassano (TO), è disponibile esclusivamente su appuntamento e dopo la ricezione dell’email “Pronto al ritiro”.

Al momento del ritiro saranno richiesti:

• l’email di conferma dell’ordine;
• un documento d’identità valido;
• la firma del documento di consegna.

Per i prodotti in preordine, le tempistiche eventualmente mostrate durante il checkout non sostituiscono la data di effettiva disponibilità. Il cliente deve attendere la comunicazione ufficiale prima di presentarsi per il ritiro.

10. Consegna a mano e consegna locale

È disponibile un servizio di consegna a mano esclusivamente su appuntamento.

La consegna locale entro un raggio di 30 km da Orbassano (TO) può essere selezionata, quando disponibile, in base all’indirizzo inserito al checkout. La consegna rimane soggetta alla conferma preventiva del giorno e dell’orario.

Il cliente verrà contattato utilizzando i recapiti forniti durante l’ordine. Per motivi di sicurezza, al momento della consegna potranno essere richiesti un documento d’identità e la firma del documento di consegna.

11. Contatti

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026