Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale. Di seguito trovi la nostra politica sui resi e rimborsi, suddivisa per tipologia di prodotto e modalità di acquisto.

1. Prodotti Standard (non in preordine)

Condizioni per il reso:

  1. Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna.
  2. Il prodotto deve essere intatto, non utilizzato e completo della confezione originale.
  3. Per articoli sigillati da collezione, il sigillo non deve essere stato rimosso.
  4. Il cliente è responsabile dei costi e dell’organizzazione della spedizione di reso.
  5. Prima di effettuare il reso, è obbligatorio comunicarlo via email all’indirizzo indicato nella sezione Customer Service.

  6. Il cliente può procedere autonomamente alla creazione della spedizione di reso, assicurandosi che il prodotto venga imballato adeguatamente e protetto in modo idoneo per il trasporto. MaaxStar Collectibles non si assume responsabilità per eventuali danni causati da un imballaggio non conforme o insufficiente.

    In alternativa, il cliente può richiedere la creazione di un’etichetta di reso tramite il nostro corriere convenzionato:

    • €9,99 per colli con dimensioni massime di 40x30x30 cm e peso massimo di 2 kg

    • €14,99 per colli con dimensioni massime di 50x40x40 cm e peso massimo di 5 kg

    L’importo relativo all’etichetta di reso verrà detratto dal rimborso totale una volta ricevuto e verificato il reso.

    Tutte le informazioni relative all’indirizzo di spedizione del reso e alle modalità operative verranno fornite tramite email una volta approvata la richiesta di reso.

Eccezioni:

Non sono accettati resi di articoli ottenuti su richiesta specifica del cliente, né di buoni regalo.

Rimborso:

  1. Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
  2. Se approvata, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dall’approvazione sul metodo di pagamento originario.
  3. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’emittente della carta.
  4. Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ricevuto il rimborso, contattaci a collectibles@maaxstar.com.

2. Prodotti in Preordine

Alcuni articoli presenti sul nostro store possono essere acquistati in modalità preordine. Questa opzione è disponibile per prodotti non immediatamente disponibili o attualmente esauriti, come indicato nella relativa scheda prodotto.

Modalità di pagamento del preordine

Prodotti standard (non personalizzati)
Viene richiesto il pagamento totale al momento del preordine.

Prodotti artigianali/resine artistiche ed edizioni limitate
Per tutti i prodotti personalizzati o unici (es. resine artistiche in edizione limitata), viene richiesto il pagamento di un deposito a titolo di caparra confirmatoria pari al 20% del prezzo totale. L’importo residuo verrà addebitato 60 giorni dopo il pagamento della caparra oppure al momento della disponibilità del prodotto, se antecedente.

Tempi di disponibilità e spedizione

La data di uscita indicata nella descrizione del prodotto è fornita a titolo informativo e può subire variazioni senza preavviso a discrezione del fornitore o del distributore.
Tali cambiamenti non dipendono da noi, pertanto MaaxStar Collectibles non si assume responsabilità per eventuali ritardi.

Gli ordini contenenti articoli in preordine verranno spediti solo dopo che tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diversamente specificato.

Politica di cancellazione e rimborsi per preordini

Prodotti standard (non personalizzati)

Diritto di recesso: Il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza penali e con rimborso totale.

Annullamento prima della consegna:

  1. Entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine → rimborso totale.
  2. Oltre 14 giorni e prima della spedizione → penale pari al 20% del prezzo totale a copertura costi di gestione, prenotazione e amministrazione già sostenuti.
  3. Dopo l’affidamento al corriere → annullamento non possibile.

Prodotti artigianali, resine artistiche ed edizioni limitate
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica.
Questi prodotti sono pezzi unici o numerati, realizzati artigianalmente da studi indipendenti e assegnati al cliente al momento del preordine.

  1. Una volta confermato il preordine, non sarà possibile annullarlo o richiedere il rimborso, salvo difetti di fabbricazione o annullamento da parte del fornitore.
  2. La caparra confirmatoria del 20% sarà trattenuta in caso di mancato completamento dell’acquisto.

Cancellazione da parte del fornitore
In caso di annullamento del prodotto da parte del fornitore, verrà rimborsato integralmente quanto versato, senza trattenute.

3. Gestione rotture e prodotti danneggiati (Resine e collezionabili fragili)

Le rotture possono verificarsi durante il trasporto internazionale, specialmente per prodotti in resina.

  1. In caso di danno, contatteremo lo studio di produzione per sostituzione o altra soluzione.
  2. Il processo può richiedere 1-2 mesi o più.
  3. Se non è possibile sostituire il prodotto, sarà riparato gratuitamente o verrà offerto un rimborso parziale in base ai danni.
  4. Per guasti ai sistemi LED/luci, si concede solo rimborso parziale, senza sostituzione.
  5. Il danno deve essere segnalato entro 7 giorni dalla consegna.

⚠ Nota importante:

  1. Il rimborso totale e la restituzione integrale non sono consentiti, salvo impossibilità di consegna.
  2. I prodotti “Ultimo Stock” sono esclusi da reclami, sostituzioni o rimborsi.
  3. Se un prodotto riparato subisce ulteriori danni, sarà possibile solo un rimborso parziale, previa perizia.

4. Trasparenza su render 3D e prototipi

Le immagini promozionali (render o prototipi) hanno finalità illustrativa e non costituiscono elemento vincolante.
Il prodotto finale può presentare variazioni dovute a:

  1. Produzione artigianale
  2. Differenze qualitative tra lotti
  3. Tolleranze di produzione

Rimborso parziale previsto solo se le differenze sono sostanziali e alterano natura o funzione del prodotto.

Nessun rimborso per differenze estetiche minime che non compromettono uso o funzione.

5. Prodotti usati, da esposizione o con confezione danneggiata

Gli articoli venduti come:

  1. da esposizione
  2. usati
  3. con confezione danneggiata
  4. senza sigillo originale

non possono essere resi per motivi legati alla loro condizione estetica, in quanto dichiarata nella descrizione del prodotto.

Il reso o il rimborso sarà possibile solo per:

  1. Errore evidente di spedizione
  2. Difetti non dichiarati
  3. Diritto di recesso gestito nel rispetto della normativa vigente tenendo considerazione delle condizioni del prodotto al momento della spedizione. 

📌 Accettazione esplicita
In fase di acquisto, il cliente conferma di aver letto e accettato la presente politica di reso e rimborso, compresi i casi di:

  1. Penale 20% oltre 14 giorni nei preordini standard
  2. Esclusione recesso per resine/unici
  3. Limitazioni su usati/esposizione/danneggiati