Informativa sulla cancellazione
Informativa sull’annullamento degli ordini e dei preordini
La presente informativa disciplina le richieste di annullamento degli ordini e le condizioni applicabili ai preordini effettuati su MaaxStar Collectibles. Le facoltà contrattuali di annullamento descritte di seguito sono distinte dal diritto di recesso previsto dalla legge. Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. Preordini e disponibilità
Alcuni prodotti possono essere acquistati in modalità preordine. Si tratta di articoli non immediatamente disponibili, in uscita futura oppure acquistati, prenotati o commissionati soltanto dopo l’ordine del cliente.
La data stimata di disponibilità indicata nella scheda prodotto si basa sulle informazioni comunicate dal produttore, distributore o fornitore e può subire anticipi o ritardi.
In caso di variazioni rilevanti, MaaxStar Collectibles informerà il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’ordine. Restano applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa vigente in caso di ritardo rilevante, mancata esecuzione dell’ordine o indisponibilità definitiva.
Gli ordini contenenti prodotti disponibili e prodotti in preordine vengono generalmente spediti quando tutti gli articoli risultano disponibili, salvo diversa indicazione o diverso accordo.
Il cliente che desidera ricevere separatamente i prodotti già disponibili è invitato a effettuare ordini distinti oppure a contattare collectibles@maaxstar.com. Eventuali spedizioni aggiuntive possono comportare costi ulteriori, comunicati prima della spedizione.
2. Categorie di preordine e prevalenza delle condizioni
Ai fini della presente informativa, i prodotti in preordine sono distinti nelle seguenti categorie:
- Preordini standard: tutti i prodotti appartenenti alla collezione generale “Pre Order” che non rientrano nelle due categorie speciali indicate di seguito;
- Statue e Repliche Pre Order: statue, repliche e prodotti di distribuzione standard, non personalizzati, appartenenti alla relativa categoria;
- Statue Resine Pre Order: resine da collezione e produzioni speciali acquistate, prenotate o commissionate specificamente presso il produttore, studio o fornitore.
Un prodotto può comparire anche nella collezione generale “Pre Order”. In tal caso prevalgono le condizioni della categoria più specifica mostrate nella scheda prodotto: prima “Statue Resine Pre Order”, poi “Statue e Repliche Pre Order” e, in assenza di tali categorie, “Preordine standard”.
3. Preordini standard
Per i preordini standard viene richiesto il pagamento integrale al momento dell’ordine.
Il 20% del prezzo complessivo del prodotto è espressamente versato a titolo di caparra confirmatoria; il restante 80% costituisce pagamento anticipato del prezzo. In caso di regolare esecuzione dell’ordine, la caparra viene imputata al prezzo dovuto.
Annullamento contrattuale entro 14 giorni
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, MaaxStar Collectibles concede al cliente la facoltà contrattuale di richiedere l’annullamento entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine.
Se la richiesta viene ricevuta entro tale termine e l’ordine non è stato evaso o affidato al corriere, gli importi versati vengono rimborsati integralmente mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.
Annullamento commerciale dopo 14 giorni
Dopo 14 giorni dalla conferma e prima dell’evasione, il cliente può richiedere la cancellazione commerciale del preordine. In tal caso MaaxStar Collectibles restituisce l’80% del prezzo complessivo del prodotto e trattiene la caparra confirmatoria del 20%.
Questa regola riguarda esclusivamente l’annullamento volontario commerciale e non si applica quando il cliente esercita validamente un diritto inderogabile previsto dalla legge.
Dopo l’evasione
Dopo l’evasione o l’affidamento al corriere, la richiesta non può più essere gestita come annullamento commerciale. Dopo la consegna resta applicabile il diritto di recesso, quando previsto dalla legge e secondo l’Informativa su resi e rimborsi.
4. Statue e Repliche Pre Order
I prodotti appartenenti alla categoria “Statue e Repliche Pre Order” sono articoli standard e non personalizzati, non immediatamente disponibili e prenotati presso il produttore o distributore dopo la conferma dell’ordine.
Pagamento iniziale e saldo
Per questi prodotti viene richiesto un pagamento iniziale pari al 25% del prezzo complessivo, espressamente qualificato come caparra confirmatoria, e il successivo pagamento del saldo.
Il saldo deve essere corrisposto entro 60 giorni dal pagamento iniziale oppure, previa comunicazione al cliente, al momento della disponibilità del prodotto se antecedente, salvo un diverso termine indicato nella scheda prodotto o concordato per iscritto.
In caso di regolare esecuzione dell’ordine, la caparra viene imputata al prezzo complessivo.
Annullamento contrattuale entro 14 giorni
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, il cliente può richiedere l’annullamento entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine. Se l’ordine non è stato evaso o affidato al corriere, tutti gli importi versati vengono rimborsati integralmente.
Annullamento commerciale dopo 14 giorni
Dopo 14 giorni dalla conferma e prima dell’evasione, il cliente può richiedere la cancellazione commerciale. MaaxStar Collectibles trattiene la caparra confirmatoria pari al 25% del prezzo complessivo e restituisce gli eventuali importi versati in eccedenza.
Se al momento della cancellazione è stata versata soltanto la caparra del 25%, non residua alcun ulteriore importo da rimborsare. Se è stato pagato l’intero prezzo, viene rimborsato il 75%.
Questa regola non si applica quando il cliente esercita validamente un diritto inderogabile previsto dalla legge.
Mancato pagamento del saldo
In caso di mancato pagamento entro il termine comunicato, MaaxStar Collectibles invia un sollecito e concede un termine supplementare ragionevole. Decorso inutilmente tale termine, l’ordine potrà essere risolto e la caparra del 25% potrà essere trattenuta nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Dopo l’evasione
Dopo l’evasione o l’affidamento al corriere, la richiesta non può più essere gestita come annullamento commerciale. Dopo la consegna resta applicabile il diritto di recesso, quando previsto dalla legge e secondo l’Informativa su resi e rimborsi.
5. Statue Resine Pre Order
I prodotti appartenenti alla categoria “Statue Resine Pre Order” non sono normalmente disponibili a magazzino. Vengono acquistati, commissionati o riservati specificamente presso il produttore, lo studio o il fornitore soltanto dopo la conferma dell’ordine e sulla base del prodotto, modello, versione o configurazione selezionati.
Dopo l’inoltro della commissione o prenotazione, l’ordine effettuato da MaaxStar Collectibles nei confronti del produttore o fornitore diventa normalmente vincolante. Gli importi versati possono essere immediatamente impegnati e non recuperabili. Il prodotto può inoltre essere spedito direttamente dal produttore o da un centro logistico internazionale al destinatario.
Pagamento iniziale e saldo
Per questi prodotti viene richiesto un pagamento iniziale pari al 25% del prezzo complessivo, espressamente qualificato come caparra confirmatoria, e il successivo pagamento del saldo.
Il saldo deve essere corrisposto entro 60 giorni dal pagamento iniziale oppure, previa comunicazione al cliente, al momento della disponibilità del prodotto se antecedente, salvo un diverso termine indicato nella scheda prodotto o concordato per iscritto.
In caso di regolare esecuzione dell’ordine, la caparra viene imputata al prezzo complessivo.
Vincolatività della prenotazione
Per questa categoria MaaxStar Collectibles non concede una facoltà contrattuale aggiuntiva di annullamento entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine.
Dopo la ricezione del pagamento iniziale o del pagamento integrale, l’ordine viene trasmesso al produttore o fornitore per la prenotazione, assegnazione o produzione dell’unità richiesta.
Dal momento della trasmissione, l’annullamento volontario per ripensamento, perdita di interesse, mancanza di spazio, variazione delle disponibilità economiche, ritardi ordinari di produzione o altre ragioni non imputabili a MaaxStar Collectibles non costituisce una facoltà contrattuale garantita.
Valutazione eccezionale dell’annullamento volontario
Una richiesta di annullamento commerciale potrà essere valutata soltanto quando ricorrano congiuntamente tutte le seguenti condizioni:
- il produttore o fornitore non abbia ancora richiesto il pagamento finale;
- il prodotto non sia terminato, definitivamente assegnato, sottoposto a controllo qualità, consolidato, preparato o affidato per la spedizione;
- il produttore o fornitore autorizzi espressamente la cancellazione;
- il produttore o fornitore restituisca effettivamente a MaaxStar Collectibles una parte degli importi già versati.
L’accettazione della richiesta rimane subordinata all’autorizzazione e all’effettivo rimborso concesso dal produttore o fornitore e non può essere garantita anticipatamente.
Qualora la cancellazione venga eccezionalmente autorizzata, l’eventuale rimborso commerciale al cliente sarà limitato all’importo effettivamente recuperato da MaaxStar Collectibles e potrà corrispondere al massimo al 40% degli importi versati per il prodotto interessato, anche in misura inferiore.
La parte non rimborsata corrisponderà agli importi già impegnati e non restituiti dal produttore o fornitore e agli eventuali costi non recuperabili direttamente collegati alla prenotazione e gestione dell’ordine.
Non saranno accettate richieste come annullamento commerciale volontario quando il pagamento finale sia già stato richiesto dal fornitore oppure quando il prodotto risulti terminato, pronto per la spedizione, in controllo qualità, definitivamente assegnato, consolidato o già spedito.
Mancato pagamento del saldo
In caso di mancato pagamento entro il termine comunicato, MaaxStar Collectibles invia un sollecito e concede un termine supplementare ragionevole. Decorso inutilmente tale termine, l’ordine potrà essere risolto e la caparra del 25% potrà essere trattenuta nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Diritti inderogabili
Le condizioni della presente sezione disciplinano esclusivamente le richieste volontarie di annullamento commerciale. Non escludono né limitano il diritto di recesso quando concretamente applicabile, i diritti relativi alla mancata esecuzione del contratto o alla garanzia legale, né qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
6. Caparra confirmatoria e inadempimento
La qualificazione dell’importo iniziale o di una parte del pagamento come caparra confirmatoria produce effetti soltanto quando viene indicata espressamente nella scheda prodotto e nelle condizioni mostrate al cliente prima dell’acquisto.
In caso di regolare esecuzione del contratto, la caparra viene imputata al prezzo complessivo. In caso di inadempimento imputabile al cliente, MaaxStar Collectibles può esercitare i rimedi previsti dall’articolo 1385 del Codice civile, inclusa, quando ne ricorrono i presupposti, la facoltà di recedere trattenendo la caparra.
In caso di inadempimento imputabile a MaaxStar Collectibles, restano parimenti riconosciuti al cliente i rimedi previsti dall’articolo 1385 del Codice civile, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la facoltà di esigere il doppio della caparra, oltre agli altri rimedi eventualmente applicabili.
La disciplina della caparra e le facoltà commerciali di annullamento non si applicano in modo da limitare un valido diritto di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.
7. Prodotti realizzati su specifiche del cliente
Quando il prodotto è effettivamente non prefabbricato e viene realizzato sulla base di specifiche o scelte individuali del cliente, diverse dalla semplice selezione tra opzioni standard offerte al pubblico, può trovare applicazione l’esclusione dal diritto di recesso prevista dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’eventuale esclusione viene indicata espressamente nella scheda prodotto prima dell’acquisto. La sola appartenenza alla categoria “Statue Resine Pre Order”, la produzione limitata o la prenotazione presso il fornitore non determinano automaticamente l’esclusione.
Restano sempre garantiti i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
8. Cancellazione o indisponibilità da parte del produttore
Se il produttore, distributore o fornitore annulla definitivamente il prodotto, rifiuta la prenotazione oppure ne comunica l’indisponibilità definitiva e MaaxStar Collectibles non può eseguire l’ordine, tutti gli importi versati per tale prodotto vengono rimborsati integralmente, senza trattenute, mediante il metodo di pagamento originario salvo diverso accordo.
Il rimborso integrale previsto in questa sezione riguarda i casi non imputabili al cliente e non limita gli ulteriori rimedi eventualmente spettanti quando la mancata esecuzione sia imputabile a MaaxStar Collectibles.
9. Prodotti usati, da esposizione o con confezione danneggiata
Le condizioni particolari dei prodotti usati, da esposizione, privi del sigillo originale o con confezione danneggiata vengono indicate nella relativa scheda prodotto.
L’acquisto consapevole di una caratteristica chiaramente dichiarata non consente di contestare successivamente quella specifica caratteristica come difetto non comunicato.
Restano applicabili il diritto di recesso negli acquisti a distanza, quando previsto, e la garanzia legale per difetti o non conformità diversi da quelli chiaramente indicati prima dell’acquisto.
10. Recesso legale, conferma e comunicazioni
Le richieste di annullamento commerciale disciplinate dalla presente informativa sono distinte dall’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente può utilizzare la funzione online “Recedere dal contratto qui” oppure inviare una dichiarazione esplicita a collectibles@maaxstar.com. Le condizioni, i termini e le modalità di restituzione sono indicati nell’Informativa su resi e rimborsi.
Dopo l’acquisto, il cliente riceve una conferma contenente il riepilogo dell’ordine e degli importi versati. Le condizioni specifiche relative alla categoria del preordine, al pagamento iniziale, al saldo, alle tempistiche e all’eventuale rimborso vengono mostrate nella scheda prodotto e nelle informative richiamate prima della conferma dell’ordine.
La presa visione o accettazione delle informative non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Effettuando un acquisto sul sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni mostrate prima della conferma dell’ordine, dei Termini e condizioni del servizio e dell’Informativa su resi e rimborsi.
Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026