1. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo. Se il termine scade in un giorno festivo, viene prorogato al primo giorno non festivo successivo nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può:

• utilizzare la funzione online “Recedere dal contratto qui”;
• inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a collectibles@maaxstar.com, indicando nome, numero d’ordine e prodotti interessati;
• utilizzare il modulo tipo riportato nella sezione 12, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

A seguito dell’invio mediante la funzione online, MaaxStar Collectibles trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole, contenente il contenuto della dichiarazione e la relativa data e ora.

Dopo la richiesta vengono fornite via email le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. I prodotti non devono essere inviati a indirizzi diversi da quello comunicato.

Il recesso previsto dalla legge è distinto dalle facoltà contrattuali o commerciali di annullamento descritte nella presente informativa e nell’Informativa sull’annullamento degli ordini e dei preordini.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Il prodotto deve essere restituito completo dei componenti, accessori, manuali e confezioni ricevuti.

Per i prodotti da collezione, l’apertura della confezione, la rimozione dei sigilli, il danneggiamento della scatola o una manipolazione superiore a quella necessaria possono determinare una diminuzione del valore del bene. Tale diminuzione, quando effettiva e documentabile, potrà essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

L’apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo nei casi espressamente previsti dalla normativa.

Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato e proteggerlo durante la restituzione. Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore o dei danni riconducibili a una manipolazione non necessaria o a un imballaggio insufficiente.

3. Spese e termine di restituzione

Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Per gli ordini consegnati in Italia, il cliente può:

• organizzare autonomamente la spedizione di ritorno con un servizio tracciabile;
• richiedere, quando disponibile, un’etichetta di reso organizzata da MaaxStar Collectibles al costo di 9,99 €.

Per resi dall’Unione Europea o da Paesi extra-UE, il cliente sostiene i costi della spedizione di ritorno e gli eventuali oneri doganali connessi alla restituzione.

Qualora il reso venga organizzato da MaaxStar Collectibles, il relativo costo viene comunicato preventivamente e può essere detratto dal rimborso.

I prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore seguono invece le regole della garanzia legale; quando previsto dalla legge, i relativi costi di restituzione sono a carico di MaaxStar Collectibles.

4. Termini e modalità del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della consegna iniziale nella misura corrispondente al servizio standard meno costoso disponibile per l’ordine.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto a quello standard.

Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

MaaxStar Collectibles può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione del reso, a seconda di quale condizione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla normativa.

I tempi di accredito successivi all’emissione del rimborso dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

5. Annullamento prima dell’evasione

L’annullamento commerciale richiesto prima dell’evasione è distinto dal diritto di recesso previsto dalla legge.

Per i prodotti disponibili e non ancora evasi, il cliente può chiedere l’annullamento contattando collectibles@maaxstar.com. La richiesta viene accolta quando è ancora possibile interrompere la preparazione o la spedizione dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Per i prodotti in preordine si applicano le condizioni della categoria specifica indicate nella sezione 6 e, in forma completa, nell’Informativa sull’annullamento degli ordini e dei preordini.

Dopo l’evasione o l’affidamento al corriere, la richiesta non viene più gestita come annullamento commerciale. Rimane distinto e impregiudicato il diritto di recesso, quando applicabile, esercitabile nei termini e con le modalità previste dalla legge.

6. Condizioni applicabili ai preordini

Un preordine riguarda un prodotto non immediatamente disponibile. La data stimata di disponibilità indicata nella scheda prodotto si basa sulle informazioni ricevute dal produttore, distributore o fornitore e può subire anticipi o ritardi.

Ai fini delle condizioni di pagamento e annullamento, i prodotti sono distinti in:

• Preordini standard;
• Statue e Repliche Pre Order;
• Statue Resine Pre Order.

Un prodotto può comparire anche nella collezione generale “Pre Order”. In tal caso prevalgono le condizioni della categoria più specifica mostrate nella scheda prodotto: prima “Statue Resine Pre Order”, poi “Statue e Repliche Pre Order” e, in assenza di tali categorie, “Preordine standard”.

Le regole riportate di seguito riassumono le condizioni di annullamento. Per la disciplina completa si rinvia all’Informativa sull’annullamento degli ordini e dei preordini.

6.4 Caparra confirmatoria, inadempimento e indisponibilità

La qualificazione dell’importo previsto come caparra confirmatoria produce effetti soltanto quando è indicata espressamente nella scheda prodotto e nelle condizioni mostrate al cliente prima dell’acquisto. In caso di regolare esecuzione, la caparra viene imputata al prezzo complessivo.

In caso di inadempimento imputabile al cliente o a MaaxStar Collectibles si applicano, quando ne ricorrono i presupposti, i rimedi previsti dall’articolo 1385 del Codice civile. Restano pertanto riconosciuti in modo reciproco i rimedi previsti dalla legge, inclusa, nei casi applicabili, la facoltà del cliente di esigere il doppio della caparra in caso di inadempimento imputabile a MaaxStar Collectibles.

Se il produttore, distributore o fornitore annulla definitivamente il prodotto, rifiuta la prenotazione oppure ne comunica l’indisponibilità definitiva e MaaxStar Collectibles non può eseguire l’ordine, tutti gli importi versati per tale prodotto vengono rimborsati integralmente, senza trattenute.

Il rimborso integrale non limita gli ulteriori rimedi eventualmente spettanti al cliente quando la mancata esecuzione sia imputabile a MaaxStar Collectibles.

7. Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta danni, aperture, manomissioni o anomalie visibili, è consigliabile accettare con riserva specifica, descrivendo il danno, oppure rifiutare la consegna quando opportuno.

In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante o altra anomalia, il cliente è invitato a contattare collectibles@maaxstar.com entro 48 ore, allegando quando possibile:

• fotografie di tutti i lati del collo;
• fotografia leggibile dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie del contenuto;
• fotografie dettagliate del danno.

Un video continuo dell’apertura del pacco può facilitare le verifiche, ma non è obbligatorio.

La segnalazione tempestiva e la documentazione aiutano ad aprire il reclamo con il corriere. Il mancato rispetto del termine indicativo di 48 ore non determina automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

8. Statue, resine e prodotti fragili

In caso di danno a una statua, una resina o un prodotto fragile, MaaxStar Collectibles può coordinarsi con il produttore o lo studio di realizzazione per ottenere parti sostitutive o individuare un rimedio adeguato.

I tempi possono variare in base alla disponibilità delle parti e alla complessità dell’intervento.

La collaborazione con il produttore non limita i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale. In base al caso concreto e alla normativa applicabile possono essere previsti riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

9. Render, prototipi e produzione artigianale

Render, prototipi e immagini promozionali possono rappresentare una versione preliminare del prodotto.

I prodotti artigianali possono presentare lievi differenze tra esemplari o lotti, dovute al processo produttivo. Tali differenze non costituiscono automaticamente un difetto quando non alterano in modo sostanziale le caratteristiche, la qualità generale o la conformità del prodotto rispetto a quanto descritto.

Restano impregiudicati i diritti del cliente quando il prodotto finale differisce in maniera sostanziale dalla descrizione, dalle caratteristiche concordate o da quanto ragionevolmente atteso.

10. Prodotti usati, da esposizione o con confezione danneggiata

Eventuali condizioni particolari, difetti estetici, confezioni danneggiate, sigilli mancanti o segni d’uso vengono indicati nella scheda prodotto.

L’acquisto consapevole di una caratteristica chiaramente dichiarata non consente di contestare successivamente quella specifica caratteristica come difetto non comunicato.

Restano tuttavia applicabili il diritto di recesso negli acquisti a distanza, quando previsto, e la garanzia legale per difetti o non conformità diversi da quelli chiaramente comunicati prima dell’acquisto.

11. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Per un prodotto appartenente alla categoria “Statue Resine Pre Order”, l’esclusione prevista per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati può trovare applicazione soltanto quando il prodotto è effettivamente non prefabbricato e realizzato sulla base di specifiche o scelte individuali del cliente, diverse dalla semplice selezione tra opzioni standard offerte al pubblico.

L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’acquisto. La sola appartenenza alla categoria “Statue Resine Pre Order”, la produzione limitata, la prenotazione presso il fornitore o la classificazione come vendita finale non escludono automaticamente il diritto di recesso.

Restano sempre garantiti i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

12. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può copiare e inviare il seguente modulo soltanto se desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026