Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa disciplina resi, rimborsi e annullamenti degli ordini effettuati su MaaxStar Collectibles. Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

1. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

Se il termine scade di sabato, domenica o durante una festività, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per comunicare il recesso, il cliente può:

• utilizzare la funzione di richiesta reso disponibile nel proprio account;
• inviare una dichiarazione esplicita a collectibles@maaxstar.com.

La comunicazione deve permettere di identificare il cliente, l’ordine e i prodotti interessati.

Dopo la richiesta verranno fornite via email le istruzioni e l’indirizzo di restituzione. I prodotti non devono essere inviati a indirizzi diversi da quello comunicato.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, manuali e confezioni ricevute.

Per i prodotti da collezione, l’apertura della confezione, la rimozione dei sigilli, il danneggiamento della scatola o una manipolazione superiore a quella necessaria possono determinare una diminuzione del valore del bene. Tale diminuzione, quando effettiva e documentabile, potrà essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

L’apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo nei casi espressamente previsti dalla normativa.

Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato e proteggerlo durante la restituzione. Il cliente può essere responsabile degli eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente o da una manipolazione non necessaria.

3. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Per gli ordini consegnati in Italia, il cliente può:

• organizzare autonomamente la spedizione di ritorno con un servizio tracciabile; oppure
• richiedere, quando disponibile, un’etichetta di reso organizzata da MaaxStar Collectibles al costo di 9,99 €.

Per resi dall’Unione Europea o da Paesi extra-UE, il cliente sostiene i costi della spedizione di ritorno e gli eventuali oneri doganali connessi alla restituzione.

Qualora il reso venga organizzato da MaaxStar Collectibles, il relativo costo verrà comunicato preventivamente e potrà essere detratto dal rimborso.

I prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore seguono invece le regole della garanzia legale; quando previsto dalla legge, i relativi costi di restituzione sono a carico di MaaxStar Collectibles.

4. Termini e modalità del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della consegna iniziale nella misura corrispondente al servizio standard meno costoso disponibile per l’ordine.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto a quello standard.

Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

MaaxStar Collectibles può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione del reso, a seconda di quale condizione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla normativa.

I tempi di accredito successivi all’emissione del rimborso dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

5. Annullamento prima dell’evasione

Per gli articoli non ancora evasi, il cliente può richiedere l’annullamento fino al momento dell’evasione dell’ordine, utilizzando il proprio account oppure contattando collectibles@maaxstar.com. Per i prodotti in preordine, la richiesta è soggetta alle condizioni specifiche indicate nella sezione 6, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Dopo l’evasione o l’affidamento al corriere, non è più possibile gestire la richiesta come annullamento. Resta applicabile il diritto di recesso dopo la consegna, quando previsto.

Le eventuali eccezioni riguardanti beni autenticamente personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali del cliente devono essere indicate chiaramente nella scheda prodotto e prima dell’acquisto.

6. Preordini

Un preordine riguarda un prodotto non immediatamente disponibile, la cui data stimata di disponibilità è indicata nella scheda prodotto.

La data comunicata è basata sulle informazioni ricevute dal produttore, distributore o fornitore e può subire variazioni. In caso di variazioni rilevanti, il cliente verrà informato e conserverà i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Gli ordini contenenti prodotti disponibili e prodotti in preordine vengono generalmente spediti quando tutti gli articoli risultano disponibili, salvo diversa indicazione o diverso accordo.

Pagamento e annullamento dei preordini standard

Per i preordini standard che non appartengono alla categoria "STATUE" viene richiesto il pagamento integrale al momento dell’ordine.

Il cliente può richiedere l’annullamento entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine. Se la richiesta viene ricevuta entro tale termine e l’ordine non è stato evaso, gli importi versati vengono rimborsati integralmente.

Trascorsi 14 giorni dalla conferma, l’eventuale richiesta di annullamento verrà valutata in base allo stato dell’ordine, all’avvenuta prenotazione presso il produttore o distributore e alla possibilità di cancellare l’approvvigionamento.

Qualora l’annullamento venga accettato, MaaxStar Collectibles potrà applicare una trattenuta del 20% del prezzo del prodotto preordinato, proporzionata ai costi di prenotazione, gestione e approvvigionamento non recuperabili già sostenuti. 

La trattenuta non si applica:

• quando il prodotto viene cancellato dal produttore o distributore;
• quando MaaxStar Collectibles non può eseguire l’ordine;
• in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme;
  

Dopo l’evasione o l’affidamento al corriere, non è più possibile gestire la richiesta come annullamento. Resta applicabile il diritto di recesso dopo la consegna, ove previsto dalla legge.

Statue, resine e produzioni speciali realizzate su ordinazione

I prodotti appartenenti alla categoria “Statue Resine Pre Order” non sono normalmente disponibili a magazzino. Essi vengono commissionati al produttore o allo studio artigianale soltanto dopo la conferma dell’ordine del cliente e vengono realizzati nella quantità, nel modello, nella versione o nella configurazione selezionata durante l’acquisto.

Dopo l’inoltro della commissione, l’ordine effettuato da MaaxStar Collectibles nei confronti del produttore è vincolante e non può normalmente essere annullato, modificato o rimborsato dal produttore. Il prodotto può inoltre essere spedito direttamente dal produttore al destinatario.

Per questi prodotti può essere richiesto un pagamento iniziale pari al 20% del prezzo complessivo e il successivo pagamento del saldo. Importo iniziale, scadenze e modalità di pagamento vengono indicati nella scheda prodotto o nella comunicazione di pagamento.

MaaxStar Collectibles concede al cliente la possibilità contrattuale di richiedere l’annullamento entro 14 giorni dalla conferma dell’ordine. In tal caso, gli importi versati vengono rimborsati integralmente.

Trascorso tale termine, quando la produzione è stata avviata o l’ordine vincolante è già stato trasmesso al produttore, l’annullamento non è garantito. Se il produttore non consente la cancellazione, l’importo iniziale pari al 20% del prezzo complessivo potrà essere trattenuto a copertura dell’impegno economico assunto per la produzione e l’approvvigionamento del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di mancato pagamento del saldo entro il termine comunicato, MaaxStar Collectibles potrà inviare al cliente un sollecito e concedere un termine supplementare ragionevole. Decorso inutilmente tale termine, l’ordine potrà essere risolto e l’importo iniziale del 20% potrà essere trattenuto nei limiti consentiti dalla legge.

Quando il prodotto è effettivamente non prefabbricato e viene realizzato artigianalmente soltanto a seguito dell’ordine, sulla base del modello, della versione, della configurazione o delle specifiche individualmente selezionate dal cliente, può trovare applicazione l’esclusione dal diritto di recesso prevista per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L’applicabilità dell’esclusione viene indicata chiaramente nella relativa scheda prodotto prima dell’acquisto. La sola appartenenza a una collezione o la sola classificazione gestionale come “vendita finale” non può limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Se il produttore annulla definitivamente la produzione, MaaxStar Collectibles rimborsa integralmente tutti gli importi versati dal cliente.

Restano sempre garantiti i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

7. Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta danni, aperture, manomissioni o anomalie visibili, è consigliabile accettare con riserva specifica, descrivendo il danno, oppure rifiutare la consegna quando opportuno.

In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante o altra anomalia, il cliente è invitato a contattare collectibles@maaxstar.com entro 48 ore, allegando quando possibile:

• fotografie di tutti i lati del collo;
• fotografia leggibile dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie del contenuto;
• fotografie dettagliate del danno.

Un video continuo dell’apertura del pacco può facilitare le verifiche, ma non è obbligatorio.

La segnalazione tempestiva e la documentazione aiutano ad aprire il reclamo con il corriere. Il mancato rispetto del termine indicativo di 48 ore non determina automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

8. Statue, resine e prodotti fragili

In caso di danno a una statua, una resina o un prodotto fragile, MaaxStar Collectibles potrà coordinarsi con il produttore o lo studio di realizzazione per ottenere parti sostitutive o individuare un rimedio adeguato.

I tempi possono variare in base alla disponibilità delle parti e alla complessità dell’intervento.

La collaborazione con il produttore non limita i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale. In base al caso concreto e alla normativa applicabile potranno essere previsti riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

9. Render, prototipi e produzione artigianale

Render, prototipi e immagini promozionali possono rappresentare una versione preliminare del prodotto.

I prodotti artigianali possono presentare lievi differenze tra esemplari o lotti, dovute al processo produttivo. Tali differenze non costituiscono automaticamente un difetto quando non alterano in modo sostanziale le caratteristiche, la qualità generale o la conformità del prodotto rispetto a quanto descritto.

Restano impregiudicati i diritti del cliente quando il prodotto finale differisce in maniera sostanziale dalla descrizione, dalle caratteristiche concordate o da quanto ragionevolmente atteso.

10. Prodotti usati, da esposizione o con confezione danneggiata

Eventuali condizioni particolari, difetti estetici, confezioni danneggiate, sigilli mancanti o segni d’uso vengono indicati nella scheda prodotto.

L’acquisto consapevole di una caratteristica chiaramente dichiarata non consente di contestare successivamente quella specifica caratteristica come difetto occulto.

Restano tuttavia applicabili il diritto di recesso negli acquisti a distanza, quando previsto, e la garanzia legale per difetti o non conformità diversi da quelli chiaramente comunicati prima dell’acquisto.

11. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• prodotti appartenenti alla categoria “Statue Resine Pre Order” quando, secondo quanto indicato nella relativa scheda prodotto, sono effettivamente non prefabbricati, realizzati su ordinazione sulla base della versione, configurazione o delle specifiche selezionate dal cliente e ricorrono le condizioni previste dalla normativa;
• altri beni o servizi rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

I buoni regalo e i prodotti digitali seguono le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

La specifica esclusione e la relativa motivazione vengono indicate prima dell’acquisto quando applicabili.

12. Contatti

Per assistenza: 

📧 collectibles@maaxstar.com